Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• «caucer» o «nosotros»: la empresa de consultoría operativa con domicilio en Avenida 6N # 23-61, Cali, Colombia.
• «Cliente» o «usted»: cualquier organización o persona mayor de edad que utilice el sitio web o contrate los servicios de caucer.
• «Servicio»: cualquiera de los servicios de asesoría operativa ofrecidos por caucer, incluyendo la Sesión de Recorrido de Proceso, el Sprint de Mejora de Flujo y el Acompañamiento de Cadencia Operativa.
• «Sitio web»: las páginas disponibles bajo el dominio caucer.biz y sus subdominios.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier propuesta o contrato específico suscrito entre las partes.
• «Contenido»: textos, documentos de trabajo, mapas de proceso, guías de roles y demás materiales elaborados en el marco del servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio de caucer implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que se abstenga de usar el sitio o de contratar los servicios.

Para contratar los servicios de caucer, el Cliente debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

caucer ofrece servicios de asesoría operativa no regulada dirigidos a equipos y organizaciones. Los servicios disponibles son:

Los servicios de caucer son de carácter operativo y organizacional. No constituyen asesoría legal, financiera, médica ni de ninguna profesión regulada. caucer no garantiza resultados específicos derivados de la implementación de las recomendaciones.

4. Responsabilidades del cliente

Para el correcto desarrollo del servicio, el Cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso a la información y a las personas del equipo necesarias para el desarrollo del trabajo.
• Designar un interlocutor interno que coordine la disponibilidad del equipo durante el servicio.
• Utilizar los materiales entregados por caucer únicamente para los fines operativos internos acordados.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales de trabajo sin autorización escrita de caucer.
• Cumplir con los plazos de pago acordados para garantizar la continuidad del servicio.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de caucer (textos, diseño, metodologías, plantillas base) es propiedad de caucer o de sus proveedores de contenido y está protegido por las normas de propiedad intelectual de Colombia.

Los materiales específicamente elaborados para un proyecto (mapas de proceso, guías de roles, notas de revisión) se entregan al Cliente con una licencia de uso interna, no transferible y limitada a los fines del servicio contratado.

caucer conserva en todo momento los derechos sobre sus metodologías, marcos de trabajo y plantillas, aunque hayan sido aplicados en un proyecto concreto del Cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios de referencia de cada servicio se publican en el sitio web en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio final se confirma en la propuesta formal que caucer envía al Cliente.

• Forma de pago: transferencia bancaria u otros medios acordados por escrito entre las partes.
• Calendario: salvo acuerdo distinto, el 50% al inicio del servicio y el 50% restante al finalizar.
• Retrasos en el pago: un retraso superior a quince (15) días hábiles podrá dar lugar a la suspensión del servicio hasta regularizar la situación.
• Cancelaciones: si el Cliente cancela con más de cinco (5) días hábiles de antelación al inicio del servicio, se devuelve el importe pagado menos los gastos de gestión ya incurridos. Las cancelaciones tardías o el abandono del servicio no dan lugar a reembolso.

7. Prestación del servicio

caucer se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, dentro de los plazos y con los entregables indicados en la propuesta de servicio aceptada por el Cliente.

Los plazos pueden verse afectados si el Cliente no facilita a tiempo la información o la disponibilidad del equipo necesarias. En tal caso, caucer comunicará el nuevo calendario estimado.

caucer puede subcontratar parte de las tareas operativas a colaboradores cualificados, manteniendo siempre la responsabilidad ante el Cliente y asegurando la confidencialidad de la información.

8. Limitaciones y aclaraciones

Los servicios de caucer se prestan «tal como están» desde un punto de vista operativo y de asesoría de procesos. caucer no ofrece garantías de resultados específicos, incrementos de ingresos ni mejoras cuantificables en periodos determinados.

El sitio web se ofrece sin garantía de disponibilidad continua. caucer no se responsabiliza por interrupciones técnicas ajenas a su control.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, la responsabilidad total de caucer ante el Cliente por cualquier reclamación derivada de los servicios no excederá el importe efectivamente pagado por el servicio al que se refiere la reclamación.

caucer no será responsable por daños indirectos, pérdidas de beneficio, pérdidas de datos ni daños consecuentes, salvo dolo o culpa grave acreditada.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo de servicio mediante comunicación escrita con un preaviso mínimo de diez (10) días hábiles, salvo que exista una causa justificada de terminación inmediata (incumplimiento grave, comportamiento deshonesto o retraso significativo en el pago).

Tras la terminación, las obligaciones de confidencialidad y las disposiciones sobre propiedad intelectual continuarán vigentes.

11. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia o reclamación, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde que se notifique la discrepancia por escrito.

Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Cali, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. La legislación aplicable es la de la República de Colombia.

12. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la propuesta de servicio aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto descrito.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, el resto continuará en vigor.
• Renuncia: el hecho de que caucer no exija el cumplimiento de cualquier disposición en un momento dado no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento previo y escrito de caucer.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones acordadas en la propuesta de servicio.

13. Cambios en los términos

caucer puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.